Coordenador de Customer Success Júnior (Hibrido)

Sobre nós:

Do lançamento de infoprodutos aos eventos presenciais mais impactantes de marketing digital, somos especialistas em construir posicionamento diferenciado, influência e estratégias eficazes de monetização na internet, atuando nos bastidores das maiores personalidades e criadores de conteúdo do Brasil.

Cuidamos de absolutamente tudo para que os nossos especialistas se preocupem apenas em fazer aquilo que fazem de melhor: produzir conteúdo.

Para além de lançar infoprodutos, nós impulsionamos marcas pessoais e potencializamos o crescimento dos nossos parceiros no mundo digital. Criamos, desenvolvemos e executamos estratégias aliadas aos objetivos dos nossos parceiros. Realizamos desde o lançamento de um produto até a gestão de carreiras de experts.

Acreditamos em trabalho com propósito, e na educação como meio transformador de indivíduos. Nossos cursos, mentorias e treinamentos ajudam, de fato, as pessoas a mudarem suas vidas.

Somos pioneiros no mercado, respeitamos nossas raízes, preocupamo-nos com a sustentabilidade dos negócios e levamos sempre inovação para tudo o que fazemos.

Nosso nome tem um significado: “eu permaneço”, valorizamos as relações duradouras.

** Como será seu dia a dia?**

Como Coordenador de Customer Success Júnior, você será responsável por:

• Liderar e coordenar um time de analistas, promovendo excelência no atendimento e no desenvolvimento da equipe garantindo todas as entregas e o acompanhamento constante dos alunos.

• Garantir a execução impecável das ações estratégicas dentro da mentoria.

• Acompanhar todos os encontros ao vivo, garantindo um suporte próximo e de alta qualidade aos alunos juntamente com o monitoramento de dados.

• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) como churn rate, NPS e Customer Health Score.

• Estar em constante busca por melhorias, trazendo inovações para aprimorar a experiência dos mentorados.

• Trabalhar com excelência, sempre focado em garantir que cada mentorado extraia o máximo valor da mentoria.

• Elaborar relatórios periódicos para a gestão sobre o desempenho da equipe e as métricas de sucesso.

• Desenvolver e otimizar processos internos de CS para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.

Quais são as habilidades ou requisitos necessários?

• Experiência prévia em Customer Success, Experiência do Cliente ou áreas correlatas, com foco em retenção e satisfação do cliente.

• Experiência comprovada em liderança de equipes.

• Gestão de Pessoas.

Quais são as habilidades ou requisitos desejáveis?

• Experiência no setor de educação, cursos, faculdades etc.
• Certificações relacionadas à área, como Customer Success Manager.
• Experiência com produtos high ticket.

Dito isso, oferecemos:

• Modelo de contratação CLT;
• Regime de trabalho hibrido, de segunda a sexta.
• VR flexível no valor de R$45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios;
• Auxílio Home Office de R$ 100,00
• Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação;
• Seguro de vida;
• Convênio médico e odontológico;
• Psicologia Viva;
• Wellhub - Basic+
• Day Off de Aniversário.

Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.

Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.